Gobierno de Rafael Lacava continúa fortaleciendo conocimientos del servidor público
Alimca estimula la excelencia en la calidad del servicio de sus trabajadores
NoticiasKikiriki- Los trabajadores de la Empresa Socialista Alimentos Carabobo (Alimca), recibieron con entusiasmo el taller de Excelencia en la Calidad del Servicio, impartido por el Instituto Nacional de
Capacitación y Educación Socialista (Inces), a través del Programa de Formación para Servidores Públicos promovido por el Gobierno de Rafael Lacava en Carabobo .
El Taller lo encabezó la Licda. Emili Colmenárez, adscrita al Inces Carabobo, en el salón de conferencias de la sede principal de Alimca ubicado en la Urb. Industrial Castillito de San Diego.
Emili Colmenárez aseguró que el propósito del taller es capacitar al funcionario de cualquier entidad de trabajo público para prestar una excelente calidad de servicio tanto al usuario interno como externo. “Aprender a asesorar a los usuarios con seguridad y darle solución efectiva y oportuna a sus demandas, necesidades y
expectativas aplicando los principios y valores de la organización, es la prioridad del servidor público”.
Además informó que los temas más importantes a explicar durante el taller son, “la cultura organizacional asociada a los valores de la entidad de trabajo, el ciclo del servicio, la calidad del servicio, clientes y tipos de clientes”.
“El manejo de quejas, la actividad del prestador de servicios, lenguaje corporal, la imagen, apariencia y dicción así como el saber valorar qué tipo de estrategias utilizar en cada caso particular es de vital relevancia al prestar un servicio”. Acotó Colmenárez.
Para concluir, la Licenciada Emili aconsejó que “comenzar por tener una buena relación y cambiar con uno mismo, la forma de actuar y de mantener el orden en nuestra área de trabajo y lo más importante, colocarse en el lugar del usuario, porque aprender a tener empatía con los demás nos dirá cuáles son los indicadores de que el servicio que estoy prestando es de excelente calidad”.
